Ні, мова піде не про спам. Хоча йому й присвячено один критичний абзац. Йтиметься про те, як можна будувати бізнес, використовуючи можливості інтернету, володіючи деякою часткою логіки, свіжим поглядом, ініціативою і, зрозуміло, доступом до мережі.
Для початку — трохи про те, що ми маємо в наявності
Електронна пошта (e-mail)
Обмін повідомленнями між комп’ютерами з’явився задовго до того, як широкому загалу стали відомі поняття «e-mail», «сайт», «гіперпосилання». Спершу генераторами та споживачами електронних послань були військові та наукові установи, великі університетські центри. Занадто мало людей мали доступ до електронної пошти, тому було недоцільно використовувати електронну пошту для комерційних цілей.
Нині часи змінилися. Бізнес став частиною мережевої спільноти.
Реклама та маркетинг за допомогою e-mail
У бізнесі завжди існує необхідність продажу товарів/послуг. Реклама і маркетинг підпорядковані єдиної задачі: зробити те щоб продукт продавався. Реклама намагається встановити контакт із цільовою аудиторією, яка є потенційним споживачем товару/послуги. Маркетинг вивчає потреби ринку, що є сукупністю цільових аудиторій.
Інтернет дає можливість розширити цільову аудиторію.
Що буде, якщо з’єднати ці два інструменти? Ось приклади:
- Розсилка рекламних повідомлень великому числу випадкових адресатів (спам)
- Ставлення до спаму різко негативне:
- по-перше, ви нікого не просили надсилати вам рекламні листи;
- по-друге, вам може бути неприємно, що хтось дізнався вашу адресу без вашого відома;
- по-третє, спамна інформація не становить особливої цінності. Менш ніж 10% користувачів інтернету читають подібні послання. Проти спамерів застосовуються судові закони. Спам дискредитує електронну пошту як вивчення ринку.
- Розсилка новин
- Користувач сам заходить до вас на сайт та підписується на організовану вами розсилку: новини компанії, зміни асортименту та цін, відповіді фахівців на запитання користувачів. У цьому випадку вам легко відстежити кількість передплатників та постійно підтримувати з ними досить тісний контакт.
- Уточню: за своєчасного оновлення новин та відсутності технічних проблем з функціонуванням сайту, тобто за правильної організації всієї справи.
- Інформаційний канал
- Зводить разом авторів, які пишуть на певну тему та бажають, щоб їх читали, та читачів, які бажають отримувати матеріали з певних тем. Виглядає це так: на сайті інформаційного каналу користувач вибирає цікаву для нього тему і вказує свій e-mail, після чого в його електронну поштову скриньку доставляється найсвіжіша та найактуальніша інформація, яка ідеально відповідає інтересам цього самого користувача. Як правило, автори намагаються підтримувати певний (але не завжди високий) рівень якості та достовірності своїх матеріалів. Це досить популярний сервіс (рік тому www.subscribe.ru розсилав близько 2,5 мільйонів листів на день).
- Розсилки інформаційного каналу можуть використовуватися як рекламний майданчик точкової спрямованості: до листів додається банерна або текстова реклама, що відповідає інтересам одержувачів листів.Оскільки лист розсилки часто працює з тисячами передплатників, він є справді ефективним рекламним інструментом.
- E-mail-конференції
- Також називаються листами розсилки. Можна сказати, що це форуми, які проводяться за допомогою електронної пошти. Там все як у звичайних форумах на звичайних веб-сайтах: можна задати нову тему, відповісти на чиєсь повідомлення, відповісти на чиюсь відповідь і таке інше. Хід дискусії не відображається на сайті, а в поштових програмах учасників.
- Залежно від встановлених правил спілкування конференції бувають модеровані та немодеровані, закриті та відкриті. Листи на лист, що модерується, проходять попередню перевірку на відповідність правилам і тематиці листа і тільки потім розсилаються передплатникам. Відкритий та закритий аркуші відрізняються тим, що підписатися на відкритий аркуш може кожен, на закритий — лише ті, кого допустять інші передплатники чи людина, яка стежить за дотриманням правил спілкування у групі.
- Дискусійні групи поєднують однодумців, надаючи їм зручний засіб спілкування.
Методи використання е-mail у бізнесі
Ринок є сукупністю безлічі окремих секторів: торгівля, консалтинг, інформаційні технології, реклама, транспорт, зв’язок, ЗМІ, виробництво, банківська справа: Запитайте: скільки секторів економіки вашого міста пов’язані між собою єдиним інформаційним полем чи мають свої конференції? Дуже небагато. Відповідно, інформаційний бізнес полягає в організації таких конференцій, як інструмент спілкування між керівниками, менеджерами та фахівцями різних компаній, що діють в одній сфері; ми надаємо їм можливість ділитися досвідом, ставити запитання та отримувати відповіді на них, оперативно дізнаватися про зміни ситуації на ринку від інших фірм, обговорювати форми можливої співпраці, разом вирішувати спільні проблеми. На Заході на даний момент існує близько 225 000 листів розсилки (багато з яких є комерційними), але в межах вашого міста може не виявитися жодного.
В даний час великі онлайнові гравці привчають користувачів постійно звертатися до своїх ресурсів для отримання інформації, участі в конкурсах, форумах, чатах та опитуваннях. Таким чином вони розгортають довкола себе будівництво тематичних спільнот (community). Співтовариства є основою для проведення ефективних рекламних кампаній, заснованих на локалізації та налаштуванні на конкретні групи користувачів (targeting). Тож давайте відкривати ці ресурси та будувати спільноти у себе вдома!
Метарозуміння в даному випадку таке: є інформація всередині компаній, є зацікавлені в цій інформації люди з боку і є інтернет як засіб організації інформаційних потоків між ними. При правильному розумінні функцій всіх елементів (ваша функція — керувати створеним вами інформаційним полем) придумати конкретні схеми втілення негаразд складно.
Переконати керівника компанії у корисності та необхідності участі у конференції не складніше, ніж продати будь-який інший товар чи послугу. Для підвищення рівня якості послуг, що надаються нашою гіпотетичною компанією, можна організувати регулярне розсилання інформаційних дайджестів по даній галузі економіки та пропонувати підписку на неї всім учасникам конференції. Ще один варіант – виступити в ролі інформаційного центру, запропонувавши клієнтам посилати на ваш сервер прес-релізи, де їх можуть прочитати усі зацікавлені користувачі. Можливо, багато ЗМІ погодяться отримувати на вашому сервері найсвіжішу інформацію кілька разів на день, ніж самим шукати її в інтернеті.
Більше того: виступаючи як осередок інформаційних потоків, можна поєднувати між собою не тільки компанії, що діють у межах одного сектора економіки, а й компанії різних секторів, поглиблюючи, розширюючи та нарощуючи обмін інформацією. Це схоже на будівництво залізниці: завжди можна провести нову гілку.
А у чому ж місія? У тому, щоб зробити ринок вашого міста єдиним інформаційним полем.
Ну і, нарешті, переваги:
- Прямий фінансовий прибуток: доходи від плати за участь у конференції, розміщення реклами в розсилках та легальний продаж ексклюзивної інформації (не забуваємо, що ми в даному випадку — інформаційний вузол, центр). Завдяки чіткому тематичному поділу дискусійних листів реклама ваших клієнтів впливатиме на правильну цільову аудиторію.
- Позиціонування себе як інформаційного центру дає безліч переваг. Припустимо, хтось всерйоз взявся за це завдання і організував 10 конференцій, у кожній з яких 20 передплатників? Тоді цей «хтось» отримуватиме інформацію про 10 секторів ринку, а кількість його потенційних клієнтів зросте до 200. Адже учасники дискусіях швидше звернуться до вас, аніж до невідомого їм вашого конкурента.
- Виконуючи аналіз повідомлень, що публікуються, ви стаєте володарем унікальної інформації, яку важко буде отримати з інших джерел. Це оптимальний інструмент для бізнесу, споживачем послуг якого є інший бізнес (business-to-business, b2b) – для фінансових, юридичних, консалтингових, кадрових, інтернет-агентств та студій, ЗМІ. Але пам’ятайте, що, використовуючи цю інформацію на своє благо, у жодному разі не можна порушувати права та інтереси передплатників — адже сам організатор відповідає за безпеку обміну інформацією всередині групи!
- Аналізуючи повідомлення, що публікуються, ви можете обчислити потреби своїх потенційних клієнтів і зв’язатися з ними безпосередньо.
- Популярні та авторитетні дискусійні листи часто моніторяться представниками спеціалізованої преси, і є ймовірність, що ваші клієнти будуть процитовані на сторінках видань або їх запросять написати статтю.
В наш час інформація коштує дорого.