CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) — это специальная система, которая обычно выглядит в виде сайта, расположенного в интернете с закрытым доступом по логину и паролю. К данной системе можно получить с любой точки мира, а доступ в нее достаточно защищенный. В любом бизнесе требуется автоматизация процессов. Типичные задачи, которые автоматизируют в бизнесе с помощью CRM это:
- оптимизация работы с клиентами
- роботизация продаж
- коррекция первичной бухгалтерии, выставление счетов клиентам
- оформление документооборота
- систематизация кадрового учета
- автоматизация систем рассылок клиентам
- создание отчетов
- и многое другое, чего только позволит фантазия
Для всех перечисленных целей можно создать CRM. Благодаря системе управления взаимоотношениями с клиентами достигаются следующие задачи в бизнесе:
- снижение затрат на персонал (уменьшение количества персонала)
- снижение времени на стандартизированные задачи для конкретного бизнеса
- увеличение скорости обработки типичных задач благодаря автоматизации процессов
Индивидуальность CRM
Ввиду того, что специфика ведения бизнеса у всех разная, система разрабатывается под каждого клиента отдельно, учитывая все пожелания и тонкости клиентов. В итоге она заменяет человека, которому нужно было бы получить выполнить какую-то работу, объяснив предварительно, что требуется сделать и как. Вы просто объясняете программистам, как Вы хотите чтобы работала CRM и что она делала и наши специалисты это воплощают в точности по Вашему заданию. При этом оплата идет только одноразово за разработку, а заменять человека данная система Вам будет пожизненно.
Примеры разработанных CRM
- Компания «A-tour»: цель этой системы управления взаимоотношениями с клиентами — автоматизация продаж автобусных билетов. Система позволяет регистрировать продажи билетов, формировать отчеты про проданным билетам по каждому перевозчику, формировать счета на оплату за билеты, регистрировать выход на работу сотрудников.
- Компания «Логитракон» — CRM позволяет вести клиентов, общение с клиентами, формирование предложений в формате word по шаблонам, поиск по коммерческим предложениям для клиентов.
- CRM для фирмы «Бьютипроф»позволяет организовывать рассылки на неограниченное кол-во подписчиков. Можно вести несколько отдельных баз клиентов, используя уровни вложенности, иметь шаблоны для рассылки, формировать рассылку и отправлять ее.
- CRM для нашей веб студии — автоматизация продаж, первичной бухгалтерии, кадрового учета, финансовая отчетность. Это пожалуй самая сложная CRM, которую мы разрабатывали и которая имеет порядка сотни важных функций и отчетов и заменяет работу отдела из 5-10 человек!
Стоимость разработки CRM
Ввиду того, что разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами — дело весьма индивидуальное (у каждого клиента свои индивидуальные задачи), то и цена разработки тоже индивидуальна для каждого клиента. В среднем стоимость подобных программ составляет от 3000 до 30000 грн. Составляйте примерное техническое задание, направляйте нам и мы рассчитаем стоимость создания CRM конкретно под Ваш бизнес.