Влияние хостинга на успех интернет-магазинов

Люди выбирают самые дешевые варианты хостинга для уменьшения расходов. Это плохо – для интернет-магазинов веб-хостинг должен быть одним из главных приоритетов.

 Чтобы получать максимально возможную прибыль, Вы инвестируете в дизайн, содержание и функциональность Вашего онлайн-магазина. Возможно, регулярно добавляете новые товары в свой магазин и / или инвестируете в поисковую оптимизацию и рекламу.

 Хостинг часто рассматривается как неизбежное зло. В этой статье мы расскажем, как веб-хостинг может повысить или убить коэффициент конверсии и повлиять на успех Вашего интернет-магазина. 

 Отсутствие мер безопасности может убить Ваш бизнес

 В первую очередь: любой магазин привлекателен для хакера. Каждый день по всему миру отражается миллионы попыток взлома серверов. Для хакеров относительно есть возможности  относительно просто и быстро взломать большое количество магазинов. Все это делается автоматически с помощью скриптов для поиска уязвимых интернет-магазинов. Им все равно, какие магазины. Маленькие магазины такие же интересные. Может быть, даже более того, поскольку эти (слишком) часто не имеют надлежащих мер безопасности.

Последствия инцидента безопасности

  1. Обязательство уведомления о нарушении данных. Скорее всего, у вас есть юридическое обязательство заблаговременно информировать как государственные органы, так и Ваших клиентов о любых инцидентах. Это означает, что если что-то пойдет не так, Вы будете вынуждены заранее признать нарушение.
  2. Репутационный урон и снижение конверсии. Репутация компании вполне может быть ее наиболее ценным активом в коммерческом отношении. Это в равной степени относится и к интернет-магазинам. Ваша репутация может увеличить или снизить Ваши показатели конверсии. Создание правильной репутации может занять годы, но разрушение может произойти пугающе быстро. Особенно, если вмешиваются СМИ.
  3. Дополнительные расходы. В дополнение к снижению конверсии из-за ущерба репутации инциденты безопасности могут привести к гораздо более широким финансовым последствиям:
  • Штрафы, выписанные государственными органами.
  • Претензии обманутых лиц или компаний.
  • Затраты на разработку для расследования нарушения и обеспечения безопасности.

 Любой онлайн-сервис должен увеличивать уровень кибербезопасности. Сектор электронной коммерции особенно уязвим. В конце концов, здесь есть, что получить: данные о покупателях, данные о платежах и даже сами продукты. Если что-то пойдет не так, финансовые потери могут быть огромными. Это может быть даже: «финал – игра окончена».

 Контрольный список веб-хостинга по интернет-безопасности

 Безопасность интернет-магазина состоит из двух элементов: безопасности среды размещения и безопасности установленного там приложения (CMS и любые расширения или плагины).

 Хостинг-провайдер отвечает за среду хостинга.
  •  Поставщик услуг хостинга должен использовать безопасное серверное программное обеспечение (PHP, Apache, NGINX, MySQL и т. д.) и поддерживать его в актуальном состоянии.
  •  Спросите хостинг-провайдеров об их скорости отклика в случае обнаружения нарушения безопасности в программном обеспечении сервера. Это не должно быть больше, чем несколько часов.
  • Ваш хостинг-провайдер может принять дополнительные меры, такие как брандмауэр или защита от DDoS-атак.
  • Архитектура среды размещения также играет свою роль. В случае виртуального хостинга, хостинг-провайдер должен сделать эту среду максимально безопасной. Условно говоря, выделенный хостинг или изолированные виртуальные хостинги более безопасны.
Photo by kreatikar on Pixabay

 Менеджер интернет-магазина отвечает за безопасность приложения, но влияние хостинг-провайдера может иметь очень большое значение:

  1. Например, менеджер интернет-магазина должен поддерживать программное обеспечение (CMS, расширения, плагины) в актуальном состоянии. Хостинг-провайдер может помочь, предупреждая Вас о новых версиях программ, недавно обнаруженных утечках данных или о том, является ли версия програмнного обеспечения на котором работает Ваш сайт небезопасной.
  2. Хостер может заранее защитить вас от атак Brute Force и применить экстренные «бинты» на уровне сервера, защищая Ваш сайт в течение нескольких часов после объявления о новом нарушении безопасности.
  3. Провайдер со стандартизированной хостинговой платформой обычно может обеспечить более быстрое и менее подверженное ошибкам внедрение мер по обеспечению безопасности.
  4. Сотрудники веб-хостинга могут предложить инструментарий, который поможет менеджерам веб-сайтов максимально быстро избежать атак или ограничить ущерб, если худшее в конце концов станет очевидным. Например, сканеры вредоносных программ или инструменты для проверки небезопасных модулей или паролей.

 Простои на много вреднее, чем Вы думаете

 Интернет-магазин, который не находится в сети, не может вести бизнес. И простои могут косвенно нанести финансовый ущерб интернет-магазинам.

 Репутационный ущерб

 В наши дни интернет-магазин больше не может выходить из Сети Интернет. В нынешних условиях, когда кибер-преступность становится все более изощренной, важно быть надежным. Особенно для небольших интернет-магазинов. Простои фатальны для Вашего общего впечатления о надежности.

 Негативное влияние на SEO рейтинг.

 Клиенты, как и Google  не ценят недоступные веб-сайты. «Множество простоев из-за проблем с обслуживанием сайта или из-за проблем с сервером может повредить Вашему рейтингу (и даже привести к деиндексации, если ошибки не будут исправлены)», – говорится в исследовании Брайана Дина «200 факторов ранжирования Google: полный список».

 Жертва Вашего собственного успеха

Если веб-сайт получает больше посетителей, чем может выдержать хостинговая среда, он может стать мучительно медленным или даже полностью недоступным. Сервер просто не может больше обрабатывать количество запросов. Как провайдеры хостинга мы видим это ежедневно.

 При запуске крупной маркетинговой кампании крайне важно обеспечить готовность Вашего сайта к чрезмерным нагрузкам. Вы хотите не допустить достижения пиковых нагрузок в момент успеха, чтобы Ваш труд за все эти месяцы был только для того чтобы Ваш веб-сайт накрылся из-за слишком успешной кампании. Возможно, Вам следует принять некоторые технические и финансовые меры по предотвращению, и, возможно, временно увеличить масштаб возможностей хостинга.

Иногда, однако, вы попадаете в тупик. Например, некоторые знаменитости или влиятельные лица ссылаются на Ваш магазин в Instagram. Из-за роста посетителей из социальных сетей нагрузки на хостинг увеличиваются в геометрической прогрессии. И когда они неожиданно достигают пика, важно:

  • Быть предупрежденным как можно скорее.
  • Быть в состоянии ответить быстро.
  • Иметь среду хостинга, которая хорошо справляется с пиковой нагрузкой.

 Время работы / время простоя: контрольный список веб-хостинга

  1.  Как бы прекрасно это ни было, простои в 0% недостижимы. Серверы должны быть заменены в какой-то момент, или они подвержены атакам DDoS, или ошибки проникают в код. Однако здесь, как всегда, хостинг-провайдер может многое сделать, чтобы свести эти случаи к минимуму.
  2. 24/7/365 мониторинг сервера: провайдеры хостинга могут проактивно реагировать на пики, оповещать торговца или даже предоставлять информацию в режиме реального времени о нагрузке на сервер.
  3. Автоматизированные процессы устранения неполадок и восстановления: люди всегда будут медленнее, с большей вероятностью ошибки. Автоматизация может оказать огромное положительное влияние на предотвращение простоев.
  4. Масштабируемая среда хостинга. Чтобы иметь возможность гибко реагировать на непредсказуемые номера посетителей, важно иметь масштабируемую среду хостинга, чтобы вы могли добавлять ресурсы по мере необходимости.
  5. Одной из возможностей является автоматическое масштабирование: среда хостинга автоматически масштабируется для соответствия требованиям. Основным преимуществом этого подхода является то, что вы можете спокойно игнорировать проблему, будучи уверенными в том, что Ваши ресурсы достаточны.

Однако есть несколько недостатков: 

  • Вы также отказываетесь от личного контроля. В облачных хостинговых решениях увеличение масштаба часто вызывает кратковременное зависание, и нужно иметь возможность контролировать это самостоятельно (желательно не в тот момент, когда продажи растут). 
  • Увеличивается и сумма в Вашем счете, что может сделать DDoS-атаку дорогим опытом.

 Альтернативное решение: возможность наращивать свои ресурсы самостоятельно, 24/7/365. Таким образом, Вы сохраняете контроль над своими возможностями хостинга и когда увеличивать или уменьшать. Вы должны будете гарантировать быстрые действия самостоятельно.
 Надежные службы поддержки: доступны по телефону 24/7 для чрезвычайных ситуаций и способны к быстрому реагированию.
 Соглашения об уровне обслуживания: если худшее становится очевидным, хороший хостер может принести Вам компенсацию за потерянный доход.

 Время загрузки Вашего магазина напрямую влияет на Ваш доход

 Многочисленные исследования подтвердили это утверждение еще в 2012 году.

  • Walmart сократил время загрузки на 1 секунду, а коэффициент конверсии вырос на 2%. Каждые дополнительные 100 мс скорости увеличивались на 1% в продажах.
  • Shopzilla выросла с 6 до 1,2 секунд, что на 12% больше продаж и на 25% больше просмотров страниц.
  • A / B-тесты Amazon показали, что каждые 100 мс скорости увеличивают продажи на 1%.
  • Mozilla сделала веб-страницы на 2,2 секунды быстрее, получая 60 миллионов дополнительных загрузок FireFox в год.
  • И наконец: Google определил, что 0,5 сек. более длительное время загрузки привело к сокращению поисковых запросов на 20%.

Эти результаты обусловлены рядом факторов:

  • Улучшение взаимодействия с пользователем. Ожидание слишком медленной загрузки веб-сайта является огромной проблемой и причиной №1, по которой немедленно покидают веб-сайт.
  • Хороший пользовательский опыт приводит к возвратам посетителей и, следовательно, к повторным продажам.

Более быстрые веб-сайты имеют лучшую конверсию: если Ваш магазин прост в навигации, у посетителей больше шансов на успех.